Uslovi kupovine i prodaje

HAZELNUT LAND — INTERNET PRODAVNICA

Poslednje ažuriranje: 4. novembar 2026.

1. OPŠTI USLOVI KUPOVINE

1.1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica Hazelnut Land, dostupna na adresi www.hazelnutland.rs, posluje u okviru registrovanog preduzetnika:

MARTINA BREZINA PR HAZELNUT LAND

Sedište: Žarka Zrenjanina 24, 26215 Padina, Republika Srbija

PIB: 116005434
Matični broj: 68819199

Telefon: +381 63 8985329
E-mail: hazelnutlandserbia@gmail.com

U daljem tekstu: Prodavac.

Ovi uslovi uređuju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke proizvoda, reklamacija i ostvarivanja prava kupaca prilikom kupovine putem internet prodavnice Hazelnut Land.

Kupovina se obavlja u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, naročito Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini.

1.2. Ponuda proizvoda

Hazelnut Land nudi lešnik i proizvode od lešnika, uključujući sirovi i pečeni lešnik, kao i druge proizvode koji mogu biti naknadno uvršteni u ponudu.

Na stranici svakog proizvoda navedeni su podaci o ceni, pakovanju, sastavu, alergenima i drugim karakteristikama proizvoda, u skladu sa važećim propisima o deklarisanju hrane.

Fotografije proizvoda služe za njihovo predstavljanje. Prodavac nastoji da fotografije i opisi verno prikazuju proizvode koji se nude.

1.3. Cene proizvoda

Sve cene u internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD).

Cene proizvoda ne uključuju troškove dostave, osim ako nije izričito drugačije naznačeno.

Troškove dostave snosi kupac.

Prodavac zadržava pravo izmene cena, pri čemu izmene ne utiču na već zaključene ugovore o kupovini.

Za izvršenu kupovinu izdaje se fiskalni račun u skladu sa propisima Republike Srbije.

1.4. Postupak naručivanja

Kupovina se obavlja putem internet prodavnice www.hazelnutland.rs.

Kupac bira željene proizvode, odgovarajuće pakovanje i količinu, nakon čega ih dodaje u korpu.

Pre završetka kupovine kupac ima mogućnost da pregleda sadržaj korpe, izmeni količine ili ukloni odabrane proizvode.

Za završetak naručivanja potrebno je uneti tačne podatke potrebne za obradu porudžbine i dostavu.

Kupac bira jedan od ponuđenih načina plaćanja i potvrđuje porudžbinu.

Nakon prijema porudžbine, prodavac elektronskim putem dostavlja potvrdu njenog prijema, a kupca obaveštava o eventualnoj nemogućnosti ispunjenja porudžbine.

Kupac je pre potvrđivanja porudžbine obavešten o osnovnim karakteristikama proizvoda, ceni, troškovima dostave i uslovima plaćanja.

2. DOSTAVA I PLAĆANJE

2.1. Načini plaćanja

Kupcima internet prodavnice Hazelnut Land omogućena su dva načina plaćanja.

Plaćanje pouzećem

Kupac plaća vrednost naručenih proizvoda prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe Post Express, odnosno druge kurirske službe ako je njeno angažovanje prethodno dogovoreno sa prodavcem.

Uplata na tekući račun

Kupac može izvršiti uplatu na poslovni račun prodavca MARTINA BREZINA PR HAZELNUT LAND.

Nakon prijema porudžbine kupcu se dostavljaju instrukcije za plaćanje.

Porudžbina se priprema za slanje nakon evidentiranja uplate.

Plaćanje platnim karticama putem internet prodavnice trenutno nije omogućeno.

2.2. Dostava proizvoda

Dostava proizvoda obavlja se putem kurirske službe Post Express, na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa dostupnošću usluge, osim ako se sa kupcem prethodno ne dogovori druga kurirska služba.

Ukoliko kupac želi dostavu drugom kurirskom službom, potrebno je da to navede u polju „Napomena uz porudžbinu” prilikom naručivanja ili da nas kontaktira pozivom na +381 63 8985329 pre slanja pošiljke. Dostava drugom kurirskom službom moguća je uz prethodni dogovor sa prodavcem, koji kupcu potvrđuje mogućnost takve dostave, uslove i troškove. Ako drugačije nije dogovoreno, pošiljka se šalje putem Post Express-a.

Proizvodi se pažljivo pakuju radi očuvanja kvaliteta i zaštite tokom transporta.

2.3. Troškovi dostave

Troškove dostave u celosti snosi kupac.

Cena dostave nije uključena u prikazanu cenu proizvoda.

Poštarinu kupac plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kurirskoj službi Post Express, odnosno drugoj prethodno dogovorenoj kurirskoj službi.

Troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cenovniku Post Express-a, u zavisnosti od mase pošiljke i vrste usluge. Ako je dogovorena druga kurirska služba, primenjuju se njeni prethodno saopšteni i prihvaćeni troškovi dostave.

Kupac se pre potvrđivanja porudžbine obaveštava o troškovima dostave i eventualnim dodatnim naknadama ili, kada tačan iznos nije moguće pouzdano unapred utvrditi, o načinu njihovog obračuna.

Dodatni troškovi koji kupcu nisu unapred saopšteni i koje nije prihvatio ne mogu mu se naknadno nametnuti suprotno zakonu.

2.4. Obrada i slanje porudžbina

Hazelnut Land organizuje slanje porudžbina dva do tri puta nedeljno.

Porudžbine se obrađuju prema redosledu prijema i raspoloživosti proizvoda.

Kod plaćanja uplatom na račun, priprema porudžbine za slanje započinje nakon evidentiranja uplate.

Predviđeni rok slanja i isporuke saopštava se kupcu pre potvrđivanja porudžbine.

Vreme isporuke nakon predaje pošiljke zavisi od usluge i rasporeda dostave kurirske službe Post Express, odnosno druge prethodno dogovorene kurirske službe.

Ukoliko dođe do nepredviđenog kašnjenja ili nemogućnosti isporuke, kupac će biti obavešten bez odlaganja.

Osim ako nije drugačije ugovoreno, isporuka se izvršava u zakonskom roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

2.5. Preuzimanje pošiljke

Kupcima preporučujemo da prilikom preuzimanja provere spoljašnje stanje paketa.

U slučaju vidljivog oštećenja preporučujemo da o tome obaveste kurirsku službu i prodavca.

Ukoliko se oštećenje proizvoda ustanovi nakon preuzimanja pošiljke, kupac može podneti reklamaciju.

Preporuka o proveri pošiljke ne ograničava zakonska prava kupca.

2.6. Čuvanje proizvoda

Hazelnut Land preporučuje da se proizvodi čuvaju u skladu sa uslovima navedenim na deklaraciji.

Pravilno čuvanje doprinosi očuvanju kvaliteta, svežine i karakterističnih svojstava proizvoda.

3. REKLAMACIJE

3.1. Pravo na reklamaciju

Hazelnut Land posvećen je kvalitetu proizvoda i zadovoljstvu kupaca.

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak, ne odgovara naručenom proizvodu, ukoliko je cena pogrešno obračunata ili postoji drugi zakonom predviđen razlog.

Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

3.2. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

Elektronskim putem:
hazelnutlandserbia@gmail.com

Telefonom:
+381 63 8985329

Pisanim putem ili lično na adresi za prijem reklamacija:
MARTINA BREZINA PR HAZELNUT LAND
Žarka Zrenjanina 24
26215 Padina, Srbija

Radi lakše obrade reklamacije preporučujemo da kupac dostavi ime i prezime, broj porudžbine, naziv proizvoda, opis problema i željeni način rešavanja.

Potrebno je omogućiti uvid u fiskalni račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Fotografije proizvoda ili oštećenja mogu pomoći u obradi reklamacije, ali nisu obavezan uslov za njen prijem.

3.3. Potvrda prijema reklamacije

Prodavac je dužan da primi reklamaciju i bez odlaganja potvrdi njen prijem u pisanoj ili elektronskoj formi, odnosno da kupcu saopšti evidencioni broj reklamacije.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

3.4. Rokovi za rešavanje reklamacija

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema.

Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje ako se reklamacija odbija i, u slučaju prihvatanja, predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, uz zakonom propisane uslove u vezi sa izjašnjenjem kupca i eventualnim produženjem roka.

Kada je potrebna saglasnost kupca na predloženo rešenje, kupac je dužan da se izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora prodavca.

3.5. Način rešavanja reklamacija

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ostvaruje prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača.

U zavisnosti od okolnosti, reklamacija se može rešiti zamenom proizvoda, odgovarajućim umanjenjem cene, raskidom ugovora i povraćajem novca ili na drugi zakonom predviđen način.

Kupac ne snosi troškove koje je prodavac dužan da snosi radi otklanjanja nesaobraznosti proizvoda.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije.

3.6. Reklamacije prehrambenih proizvoda

Ukoliko kupac primeti problem sa kvalitetom, ispravnošću, pakovanjem ili drugim karakteristikama prehrambenog proizvoda, može podneti reklamaciju putem navedenih kontakt podataka.

Prodavac će razmotriti prijavu i postupiti u skladu sa propisima o zaštiti potrošača i bezbednosti hrane.

3.7. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko spor nije moguće rešiti neposrednim dogovorom, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom, nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora.

Prodavac je zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na zvaničnom portalu za zaštitu potrošača Republike Srbije:

www.zastitapotrosaca.gov.rs

4. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

4.1. Pravo potrošača na odustanak

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema robe, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od prijema poslednje isporuke.

4.2. Postupak odustanka

Kupac ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem nedvosmislene izjave o odustanku od ugovora.

Izjava se može dostaviti na adresu:

hazelnutlandserbia@gmail.com

ili pisanim putem na adresu:

MARTINA BREZINA PR HAZELNUT LAND
Žarka Zrenjanina 24
26215 Padina, Srbija

Kupac može koristiti propisani obrazac za odustanak od ugovora, ali njegova upotreba nije obavezna.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata pre isteka zakonskog roka.

4.3. Vraćanje proizvoda

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Proizvodi se vraćaju na adresu prodavca, osim ukoliko se sa kupcem ne dogovori drugačije.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim u slučajevima kada zakon ili dogovor sa prodavcem predviđaju drugačije.

Kupac može odgovarati za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode i karakteristika proizvoda, pod uslovima propisanim zakonom.

4.4. Povraćaj novca

U slučaju zakonitog odustanka prodavac vraća novac bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata uplate i troškove standardne prvobitne dostave u skladu sa zakonom. Dodatni troškovi nastali izričitim izborom skupljeg načina dostave ne moraju biti refundirani.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ukoliko se kupac izričito saglasi sa drugim načinom koji za njega ne proizvodi dodatne troškove.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava do prijema vraćene robe ili dostavljanja dokaza da je roba poslata, zavisno od toga šta nastupi prvo, osim ako je ponudio da sam preuzme robu.

4.5. Posebni uslovi za prehrambene proizvode

S obzirom na to da Hazelnut Land prodaje prehrambene proizvode, na pojedine proizvode mogu se primenjivati zakonski izuzeci od prava na odustanak.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, kod:

• Robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
• Zapečaćene robe koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti, ukoliko je otpečaćena nakon isporuke.

Ovi izuzeci primenjuju se samo kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Sama činjenica da proizvod pripada kategoriji prehrambenih proizvoda ne znači da je pravo na odustanak automatski isključeno.

Ograničenja prava na odustanak ne utiču na zakonska prava kupca da izjavi reklamaciju zbog neispravnog ili nesaobraznog proizvoda.

4.6. Obrazac za odustanak od ugovora

Kupac može koristiti obrazac za odustanak od ugovora na ovoj stranici.

Obrazac sadrži podatke o prodavcu, izjavu o odustanku, podatke o kupovini i prijemu robe, identifikacione podatke kupca i datum popunjavanja, u skladu sa važećim pravilnikom.

Navođenje razloga za odustanak nije obavezno.

5. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Podaci koje kupac dostavlja prilikom naručivanja koriste se radi obrade porudžbine, organizacije isporuke, komunikacije, izvršavanja zakonskih obaveza i drugih svrha navedenih u Politici privatnosti.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Detaljnije informacije dostupne su na stranici „Politika privatnosti“ internet prodavnice Hazelnut Land.

6. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi uslovi kupovine i prodaje primenjuju se na kupovinu putem internet prodavnice www.hazelnutland.rs.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Prodavac zadržava pravo ažuriranja uslova poslovanja u skladu sa izmenama propisa i načina poslovanja.

Izmene uslova ne utiču na prava kupaca iz već zaključenih ugovora, osim u slučajevima propisanim zakonom.

Nijedna odredba ovih uslova ne može se tumačiti kao ograničavanje ili isključivanje zakonom garantovanih prava potrošača.

HAZELNUT LAND
Direktno iz našeg zasada.

MARTINA BREZINA PR HAZELNUT LAND
Žarka Zrenjanina 24, 26215 Padina
Republika Srbija

PIB: 116005434
Matični broj: 68819199

E-mail: hazelnutlandserbia@gmail.com
Telefon: +381 63 8985329

www.hazelnutland.rs